Estudio sobre churn y retención en modelos Saas

Saas benchmark Report

Seguro que muchas veces te has preguntado: ¿5% de churn es bueno? ¿estoy por encima o por debajo de la media?”. En negocios de recurrencia, como los Saas, existen métricas cómo el ARR, ARPA, MRR, NRR y muchas más kpi´s, pero desconocemos el punto de partida. No existe un marco de referencia de datos donde compararlas.

Existen algunas publicaciones de Estados Unidos, pero difieren de los negocios europeos. Así que decidimos realizar nuestro propio estudio en negocios Saas y creamos el proyecto“Saas Benchmark Report”.

Para completar este informe, hemos analizado datos anónimos y agregados de Nextscenario.com, y completado el estudio con encuesta realizadas, datos públicos y otros estudios.

Para poder contestar si un churn es bueno o malo debemos clasificar los negocios según su tamaño y segmento de clientes. Para el estudio, hemos utilizado cómo factor de clasificación el volumen de ARR(Ingresos anuales recurrentes) y el segmento de clientes al que se dirigen, identificado por el ARPA.

Esta es nuestra primera edición y esperamos que este punto donde compararse se pueda convertir en un referente.

Insights del estudio

Estos son algunos insights introductorios del estudio, que podrás conocer en profundidad descargándolo aquí:

• A medida que se escala y se afina en búsqueda del product market fit el churn disminuye. Para poder contrarrestar esta tendencia en negocios iniciales, es importante centrarse en un obtener un MRR Churn Neto Negativo. ¿Cómo podemos obtener un churn negativo? Creando un modelo de precios que contenga un loop de expansión. Pero esto no siempre es así. Puede parecer obvio, pero existe un tamaño de empresa en el que el churn aumenta. En empresas de más de 3 millones, debido a un foco en el crecimiento y la captación de clientes, se produce una contracción de la retención.

• El Churn decrece considerablemente entre 1%-2% intra mensual cuando estamos cerca del PMF. Si tu churn esta por debajo del 3%, debes destinar gran parte de los recursos a crecer fuertemente y no tanto en intentar reducirlo más.

• Cuando el ARPA es más grande, el churn suele ser más bajo.

• Los comportamientos de clientes B2b con Arpa menos a 50 euros, son muy similares a los comportamientos de clientes en modelos b2b.

Aquí un detalle del Benchmark por Arpa:

Puedes ver todas las tablas comparativas dentro del estudio.

Compara tus métricas

Pero aquí no acaba todo, hemos sacado una mini herramienta donde puedes añadir tus métricas y analizar la salud de tu negocio totalmente gratís:

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