En el mundo del emprendimiento, muchas veces nos enfocamos en la creación
de negocios basados en software, modelos SaaS o tecnología digital pura. Sin
embargo, existen negocios que, sin ser tecnológicos en esencia, comparten principios
fundamentales con los modelos SaaS: la recurrencia, la automatización y
la optimización de la captación y retención de clientes.
En este caso no vamos a hablar de un SaaS puro, pero he querido introducir
la visión de una comercializadora de energía, GanaEnergia, fundada en 2015, por Antonio Picazo y su socio Ricardo, porque su modelo de negocio tiene grandes similitudes.
El negocio de Gana Energía tiene características específicas que lo diferencian
de un SaaS tradicional. Compran energía en mercados mayoristas
y la revenden con margen. Sin embargo, el precio de compra es volátil,
mientras que los clientes buscan precios fijos, lo que genera una compleja
gestión financiera. Además, se enfrentan a una alta competencia en un
mercado muy regulado, con cambios normativos cada año que afectan la
operativa. La retención de clientes también es un reto, debido a que, en los
últimos años, la tasa de abandono ha aumentado al 40 % anual. Aunque
es una cifra elevada, es común en modelos B2C con alta competencia,
como las empresas de telecomunicaciones. A pesar de estas dificultades,
su apuesta por digitalizar la captación y atención al cliente fue clave para
su escalabilidad.
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